魅族手机意外保障服务条款

在您计划购买魅族手机意外保障服务产品之前,敬请您全面仔细审阅本条款中的内容,明确您所享受的权益。您的付费购买行为,将被视为您已经接受本条款内容。以下“本公司”:指珠海市魅族科技有限公司。以下“意外保”“意外保服务”皆指魅族手机意外保障服务。此意外保障服务由魅族授权服务商上海开安瑞保电子技术有限公司提供,并由中国人民财产保险股份有限公司进行承保。

第一条 意外保障服务产品服务范围

1、意外保

在服务保障期限内,意外保与购买的魅族手机主机IMEI绑定生效后,手机在正常使用过程中,由于意外因素导致的损坏而需要维修,可在魅族授权服务商处享受两次免费维修(2016年9月1日前购买意外保障服务的客户不受此限制),如魅族经授权服务商鉴定不能修复,在服务保障金额范围内,可以置换新机,维修费用由本公司承担,具体如下:

(1)正常使用过程中由于意外跌落导致的性能故障;

(2)正常使用过程中由于意外进液导致的性能故障;

(3)正常使用过程中由于意外挤压导致的性能故障;

(4)损坏的零部件或产品归本公司所有;

(5)意外保服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机等附件及赠品进行保障;

第二条 不属于保障范围的内容

1、消费者的恶意或欺诈行为;

2、标的磨损、腐蚀、氧化、锈垢、变质及自然耗损;

3、因魅族手机损失所造成的任何间接损失;

4、魅族手机外观上的瑕疵。如脱漆、刮痕、褪色等;

5、任何不影响魅族手机的基本功能的项目;

6、未经生产商或销售商授权对魅族手机进行改动、改装,或未遵循生产商的安装、操作、维护说明而导致的设备故障或损坏;未经生产商、销售商或保险人授权的修理人员维修;

7、由于软件(包括操作系统或储存的资料)的安装或删除、电脑病毒、病毒防卫或其他周边项目而导致的故障或缺陷;对产品购买后附加的硬件的修理;因加装或移除软硬件所造成的故障或数据遗失;

8、耗材,如:手写笔、磁碟等;

9、配件、外部电线及电缆、连接线;

10、由非魅族授权的维修人员维修而导致的费用;

11、因魅族手机原因造成购买者、使用者或第三者的意外伤害,而应当由生产商或销售商承担的损害赔偿责任;

12、明知危险情况而坚持使用导致的故障(如游泳、跳伞等行为)。

第三条 其他责任免除

由于下列原因造成的损失或者费用,魅族授权服务商有权不提供意外保障服务:

1、首年符合国家质检总局、国家工商总局、信息产业部颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》三包范围之内的性能故障的;

2、产品型号、产品身份标识、顾客信息等在管理系统中记载的产品相关信息与实际修理的产品不符或者涂改的;

3、申请意外保障服务维修时不在保障期内的;

4、故意人为制造损坏结果,或者故意放大损坏结果的发生;

5、消费者明知使用方式和使用环境可能造成手机的损坏,而未采取任何防范措施;

6、不可抗力,自然灾害,相关人或任何机构、人员的故意行为造成的损失或者费用;

7、因手机造成的使用者或他人的人身伤害和财产损失,其他各种间接损失或者费用。

第四条 意外保与“三包”之间的关系

意外保是魅族授权服务商为您在产品“三包”保修服务承诺外提供的意外保修服务。在意外保有效期内,当您的手机由于意外造成的手机功能性故障而需要付费维修(具体条款见第一条意外保服务范围),意外保为您提供免费维修服务,不能修复直接更换新机,置换后新机不享受退货服务,但享有厂家规定的保修服务。

第五条 意外保障服务保障金额与期限

意外保障服务保障金额:以购买服务时,该机型的标配版在魅族官网(https://www.meizu.com)的销售价格作为服务保障金额。服务申报产生的总费用包括维修配件(采购机头)费用、服务费用、寄返给客户的物流费用,累计金额超出服务保障金额的部分需要客户自行支付。

意外保障服务保障期限:意外保服务保障期限为一年。补买意外保的客户,购买意外保并确认付款成功后,自付款次日零点起一年内有效。

第六条 意外保障服务收货后补买规则

1、新购买的 PRO 系列、MX 系列、魅蓝系列手机,于收货开始 24 小时内,可补买意外保;

2、补买时请填写与身份证一致的真实姓名、正确的电话号码,以免影响后续服务受理;

3、补买魅族手机意外保并付款成功 7 日之后,则不可申请退出、撤销或终止,同时意外保服务与您购买的手机绑定,不得以任何方式予以转让;

4、如发生退机,请在完成退机操作 3 日内联系魅族客服申请退还服务费;

5、超出补买期限依然在官网购买成功的,请在生效 7 日内联系魅族客服申请退款,逾期不予退款。

第七条 意外保障服务的终止

有下列情形之一的,本协议将自动终止:

1、已达到本服务保障产品约定的一年期魅族手机意外保有效期限的;

2、手机产品按本条款第一条约定已予以置换的;

3、手机产品按本条款第一条约定已进行两次免费维修服务的;

4、发现消费者故意加大手机产品损坏程度以达到欺诈目的的。

第八条 意外保障服务转让与退货

1、消费者购买的手机产品自交易成功、成功缴纳意外保服务费用并确认服务生效之日起7天内因“三包”质量问题发生退货的,可以申请解除意外保障服务;

2、消费者所购买的魅族手机意外保在服务生效7天后,不可因任何原因而解除意外保障服务;

3、魅族手机意外保服务一经售出,与购买的手机绑定不得转让;

4、消费者有义务妥善保管在本服务保障期限内所保障手机产品因置换主板或手机产品而收到的所有维修记录,并应及时致电魅族委托的售后服务中心,客服电话:021-33195301/021-31789810(9:00~21:00)更新手机产品信息,特别是手机产品机身编号。如因消费者未履行维修记录保管义务和手机产品信息更新通知义务,导致魅族授权服务中心无法核实服务保障标的和损失的,魅族授权服务中心不承担相应赔偿责任;

第九条 意外保报修要求

消费者当发生意外事故时应于 7 日内(时间需在一年有效期内)拨打魅族指定的客服电话:021-33195301/021-31789810(9:00~21:00),在工作人员的引导下提交报修信息及需要的资料,经审核报修资料后,由服务商指定维修点,消费者负责将损坏机器寄送至指定维修点。寄送过程中造成的各类损失由消费者负责,邮寄送修至官方指定寄修中心所产生的物流费用:

服务生效日在 2016 年 9 月 1 日及之前:MX4/MX4 Pro/魅蓝note/魅蓝 按照“谁寄谁付”原则,由双方各自承担;PRO 5/MX5/魅蓝metal/魅蓝note2/魅蓝2及其后机型的客户采用到付的形式寄送至指定维修中心,如该地区不支持到付,需由客户自行承担寄送的快递费用。

服务生效日在 2016 年 9 月 1 日之后:按照“谁寄谁付”原则,由双方各自承担。

报修资料具体包含但不限于:

1、保修卡复印件或带IMEI贴的外包装盒照片或含IMEI信息的有效购机发票照片;

2、服务购买人的身份凭证(身份证、无身份证可提供临时身份证、护照、户口本等有效身份凭证)复印件;

3、其他凭证(如:机身IMEI正常三包内由于换货导致机身IMEI更改,未及时报备修改则在申请维修时需提供维修工单等)。

具体依据服务商指引操作。

第十条 意外保障服务产品信息安全

1、魅族官网确保消费者网上购物信息安全及个人信息安全;

2、您所购买的意外保服务在维修过程中可能需要提供必要的信息,收集后的信息未经过您的同意,本公司不会对外发放、泄露、出售或向他人提供。

第十一条 意外保障服务其他条款

1、魅族手机意外保障服务仅在中华人民共和国大陆区域内(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外)提供;

2、如有任何疑问,您可以拨打本公司客户服务电话咨询:400-788-3333 。